Anabela Mesquita, Luciana Oliveira e Arminda Sequeira – ISCAP-IP Porto, CEOS.PP
As alterações introduzidas pela 4ª Revolução Industrial e pela globalização têm vindo a moldar as organizações e as formas de trabalho sendo a tecnologia um dos fatores que tem vindo a produzir elevados impactos no emprego e na empregabilidade. A investigação tem reportado postos de trabalho que se encontram em risco de serem substituídos por tecnologia e automação, à medida que o trabalho se vai tornando crescentemente digital, virtual e remoto levando à inevitável redefinição das competências, funções e atribuições. Um estudo realizado pela Universidade de Oxford (Frey, 2017), conclui que 47% das ocupações profissionais nos Estados Unidos estão em risco de serem substituídos por tecnologias ou automatização e o trabalho torna-se mais digital, virtual e remoto. Para além disso, de acordo com o relatório do WEF 2018 (WEF, 2018) “a vaga de avanços tecnológicos está estabelecida para reduzir o número de trabalhadores requeridos para certas tarefas” e a “diminuição da procura para outras” (tradução nossa). Evidentemente que estas mudanças não serão iguais em todo o mundo e em todas as indústrias, mas a tendência está estabelecida globalmente.
Este cenário é potenciado por fatores como: 1) o avanço na adoção de tecnologias (internet móvel, inteligência artificial, Big data analytics e cloud computing) 2) tendência na robotização; 3) dispersão geográfica do trabalho ou onde e o modo como produzimos e distribuímos valor na cadeira de valor; 4) modificações dos tipos de emprego (alterações na fronteira entre humanos e máquinas como tendência emergente e crescente em algumas tarefas existentes hoje); 5) profissões emergentes e novas ocupações, por um lado e desaparecimento de outras, por outro, em razão do aumento da automatização; 6) emergência de funções à medida (algumas funções serão mais requeridas pelo mercado); 7) crescente instabilidade nas competências requeridas (por volta de 2020 é também expectável que as competências requeridas para desempenhar determinadas funções, sofram alterações). Haverá profissões que potenciarão visivelmente as competências humanas como as que envolvem serviço ao cliente; vendas e marketing; formação e desenvolvimento; funções relacionadas com pessoas e cultura; especializações em desenvolvimento organizacional e gestão da inovação.
A profissão de assistente administrativo possui elevada permeabilidade à atual transformação digital, apesar de ser baseada em conhecimento instrumental e frequentemente desempenhada como uma extensão de outros cargos organizacionais, possui um perfil facilitador e eclético, que desempenha tarefas de organização, de ligação e comunicação, de representação, de geração e gestão de dados, através de funções de caráter interpessoal e administrativo, permanentemente suportados por tecnologias.
O perfil deste profissional colide diretamente com duas das funções essenciais da tecnologia no trabalho: a automação, que visa a supressão de atividades ineficientes e a racionalização, simplificação e otimização; e a inovação, orientada à minimização de custos e à maximização da qualidade, acessibilidade e conveniência.
Este projeto vai desenvolver-se em várias etapas e recorrer a um conjunto de metodologias complementares. Numa primeira fase, usando uma metodologia exploratória, pretende-se realizar a revisão das tarefas em risco de serem depreciadas, para mapear domínios de atuação ao nível técnico e multidisciplinar, competências interpessoais e tecnológicas. Os resultados obtidos permitirão aferir o potencial de transformação desta profissão e identificar as tarefas que poderão ser alvo de substituição ou complementadas com a utilização das tecnologias.
Numa segunda fase, tendo como opção metodológica a realização de um survey, através de um inquérito por questionário, pretende-se proceder ao levantamento, junto do maior número de profissionais que exerceram ou estão a exercer a profissão, das funções desenvolvidas e ferramentas digitais, atualmente já disponíveis, reconhecidas e efetivamente usadas no exercício da profissão de assessor executivo e assistente administrativo. A recolha de dados permitir-nos-á retratar o estado atual de penetração das tecnologias e inteligência artificial na profissão bem como discutir e (re)pensar os cursos existentes e identificar abordagens pedagógicas e conteúdos programáticos que deverão ser incluídos para o reposicionamento da profissão e explorar novos cenários e possibilidades da carreira na forma de trabalho digital.
Palavras chave: digitalização; automação; tecnologias; assistente administrativo; tarefas administrativa
Referências:
Boneva, M. (2018). Challenges Related to the Digital Transformation of Business Companies Innovation Management, Entrepreneurship and Sustainability (IMES 2018) (pp. 101-114): Vysoká škola ekonomická v Praze.
Frey, C.B., e Osborne, M. A. (2017). The future of employment: how susceptible are jobs to computerisation? Technological forecasting and social change, 114, 254-280.
INTUI (2010). Twenty Trends that Will Shape the Next Decade. Retrieved from https://http-download.intuit.com/http.intuit/CMO/intuit/futureofsmallbusiness/intuit_2020_report.pdf.
Schwarzmüller, T., Brosi, P., Duman, D., e Welpe, I. M. (2018). How Does the Digital Transformation Affect Organizations? Key Themes of Change in Work Design and Leadership. management revue, 29(2), 114-138.
Susskind, R. E., e Susskind, D. (2015). The future of the professions: How technology will transform the work of human experts. Oxford University Press, USA.
Vuorikari, R., Punie, Y., Gomez, S. C., e Van Den Brande, G. (2016). DigComp 2.0: The digital competence framework for citizens. Update phase 1: The conceptual reference model. Retrieved from https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/eur-scientific-and-technical-research-reports/digcomp-20-digital-competence-framework-citizens-update-phase-1-conceptual-reference-model
WEF. (2018). The Future of Jobs Report 2018. Retrieved from Geneva: http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2018.pdf.